восстановим хронологию событий.
вами был сделан заказ - в котором были расходники для растений, семь растений из них три детки.
20 сентября в четверг к нам в офис пришла женщина, которой вы попросили передать для вас заказ.
растения были упакованы и подготовлены к поездке.
мы предложили сверить состав заказа, женщина вежливо отказалась.
со слов этой женщины она собиралась ехать на автомобиле через 2-3 дня (дословно на этой неделе).
28 сентября вы первый раз пишете в Viber с вопросами по деткам.
Ольга вас подробно в телефонном разговоре проконсультировала по технологии адаптации заказанных вами растений.
в это же время вы по телефону сказали, что дендробиум пришёл со сброшенными цветами и это вас огорчило.
это нормальная реакция растений на стресс. об этом подробно написано тут
далее никаких новостей в течении почти месяца.
25 октября вы присылаете фото дендробиума со словами "к сожалению дендробиум из закза погиб" (фото прикладываю)
в телефонном разговоре (запись разговора была прослушана) вы говорите "что уезжали на две недели из города, вернулись и дендробиум стал выглядеть вот так".
Ольга опять даёт вам подробную консультацию по цихнодесу и другим растениям из вашего заказа.
далее вы стали требовать возврат денег за растение.
после того как вам было отказано, вы по телефону стали оскорблять нашего сотрудника (Ольгу).
в ответ на оскорбления она сказала что больше не будет вам давать консультаций по растениям (это её право, а не обязанность).
никаких грубых или резких слов вам сказано не было.
в сухом остатке.
при заборе заказа покупатель отказался от просмотра растений.
никаких вопросов про замену или цветение задано не было.
покупатель в любой момент мог проконсультироваться с заказчиком по телефону или вайберу.
этого сделано не было.
растения до вас добирались с 20 по 28 сентября. то есть 8 дней.
как они транспортировались, люди которые ехали на машине наверняка ночью спали ?
брали ли их с собой в гостиницу или оставляли в машине, ехали ли они в салоне или в багажнике ?
этого не знает никто и никаким образом сейчас проверить не может.
и только через месяц у вас появляются вопросы.
причём две недели вы за растением не наблюдали и как мы понимаем ухаживал за ним кто то другой.
на основании этих фактов вам было отказано в каком бы то ни было возмещении.
мало того - возмещение мы всегда делаем по доброй воле.
законодательством России это не предусмотрено.
Закон о защите прав потребителей: "Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества"
В соответствии с п.13 перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации ЖИВОТНЫЕ И РАСТЕНИЯ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЖЕЖАТ
